Prédio comercial

Central de Ajuda

Aqui em waleivos.com queremos que você tenha a melhor experiência possível, seja ouvindo música, assistindo vídeo, tentando comprar mercadorias, ou usando qualquer um de nossos produtos e serviços.

LOJA
Política de entrega

O tempo de envio depende da disponibilidade do produto e do destino da entrega, pois todos os nossos produtos são feitos sob demanda. Por isso, começaremos a produzir seus produtos logo após a realização de um pedido, o prazo para criar um produto e processar um pedido é de 2 a 7 dias úteis, assim que um pedido é processado e enviado, ele segue para o endereço de destino.

O prazo de entrega varia de acordo com seu endereço e com o tipo/quantidade de produtos adquiridos. No momento oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

OBS: Qualquer dúvida entre em contato pelo e-mail: ****tralxlemd****@****.com ou pelo whatsapp: (**) ****-****.

 

IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a ser considerado a partir da autorização do pedido pelo gateway financeiro. Em alguns casos, a confirmação de dados cadastrais para expedição do pedido, será necessária por parte do cliente.

Após a confirmação do pagamento (dependendo do status da segurança fornecidos por nossos certificados digitais), o prazo de entrega é contado após o produto ter sido despachado e varia de acordo com o produto adquirido e local de entrega. Como nossos produtos são feitos sob demanda o tempo de entrega pode se de até 30 dias úteis.


 

Ainda não recebi o meu pedido, o que devo fazer?

 

Data de entrega:

- Verifique o prazo previsto para a entrega entrando em contato conosco:

e-mail: ****tralxlemd****@****.com ou pelo whatsapp: (**) ****-****.
- Confirme os dados informados para entrega.

 

Pagamento:
- Confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado.

 

Ausência do Recebedor:
- São feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber o produto, ele retornará à nossa central de faturamento e você receberá uma notificação, se isso acontecer, você tem a opção de pagar um novo frete para reenvio da sua compra. As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial (08h às 18h). Em caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.

 

Recusa do Pedido
- Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido como porteiros ou empregados, não se recusem a recebê-lo.

 

Fatores Naturais e Adversos:
- Certifique-se de que nos dias agendados para entrega não ocorreram chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

LOJA
Políticas de troca, devolução e reembolso

DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você efetuou a compra através do site da waleivos.com, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar a devolução da mesma por meio de nossa Central de Atendimento: pelo e-mail: ****tralxlemd****@****.com ou whatsapp: (**) ****-****. Mas fique atento para as regras abaixo:

 

PRAZO PARA DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos logo após que o produto seja recebido e conferido em nossas instalações e estando conforme as nossas políticas.

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

– Aqui em waleivos.com você receberá todas as instruções de como deve fazer a devolução, sendo previamente solicitada através de nossa Central de Atendimento. Pelo telefone whatsapp: (**) ****-****. ou pelo e-mail: ****tralxlemd****@****.com

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal.

– Todos os produtos encaminhados à waleivos.com por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;

– waleivos.com preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a waleivos.com se reservará no direito de fazer cobrança de frete.

 

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

– Entrando em contato com nossa central de atendimento através do e-mail: e-mail: ****tralxlemd****@****.com ou telefone whatsapp: (**) ****-****. para obter informações de como receber o seu reembolso.

 

PRODUTO SEM DEFEITO
PRODUTO NOVO

Não trocamos o produto por outro, só em caso do produto apresentar algum defeito ou falha de fabricação, em caso de você querer trocar o produto por qualquer outro motivo não será aceito. Sendo assim você poderá solicitar a devolução e terá direito a um reembolso total após a devolução imediata do produto para nós, observe as regras:

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal.

– Em waleivos.com sendo previamente solicitada através de nossa Central de Atendimento pelo telefone whatsapp: (**) ****-**** ou pelo e-mail: ****tralxlemd****@****.com


ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

 

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA
– Só substituímos o produto que esteja com defeito ou falha de fabricação. Em caso de você querer trocar o produto por qualquer outro motivo não será aceito. Sendo assim você poderá solicitar a devolução e terá direito a um reembolso total após a devolução imediata do produto para nós.

– O cliente deverá indicar, por meio do e-mail: ****tralxlemd****@****.com ou whatsapp: (**) ****-****.
 


PRODUTO COM DEFEITO
PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Os produtos comercializados por waleivos.com gozam de 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo.

 

IMPORTANTE: Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
 

ANÁLISE DE DEFEITOS

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: quinze (15) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

 

ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA

– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá pedir a desistencia da compra.

 

ANÁLISE CONTRÁRIA À TROCA

O produto será devolvido sem direito de substituição após o pagamento do frete pelo cliente.

 

Itens de reprovação

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

– Indícios de uso inadequado do produto.

– Indícios de dano acidental.

– Desgaste natural em decorrência do uso.

– Lavagem inadequada do produto.

 

IMPORTANTE: Orientações para o recebimento:

 

No ato do recebimento, verifique as condições da embalagem observando se não está danificada e confira os volumes com a nota fiscal. Se o pedido estiver em desacordo, faça uma anotação no verso da nota e recuse o recebimento.

Sugerimos que essa orientação seja passada a porteiros, recepcionistas, familiares ou vizinhos, que possam vir a receber o seu pedido.


Caso tenha percebido após o recebimento, aguardaremos o seu contato em até 72hs úteis mas se não nos avisar à tempo, infelizmente não nos responsabilizaremos por qualquer dano ou irregularidade no produto que tenha sido causado antes do recebimento. Então, assim que identificar o desacordo ou algo danificado, fale com a gente através dos nossos canais de atendimento.

O que seria uma embalagem danificada?

Embalagem danificada, é quando ela apresenta as seguintes características:

Sinais de violação (aberta/rasgada);

Amassados

Molhado

Perfurações.

Como explicamos, se encontrar a embalagem do produto nessas condições, recuse o recebimento.

SAIBA MAIS

01

FAQS.

02

POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

03

TERMOS DE USO.

04

ENTRE EM CONTATO CONOSCO.